Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Правовой Эксперт > товары > Таким образом способы защиты прав потребителей это

Таким образом способы защиты прав потребителей это

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Лекторы — ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов: В. Витрянский, Л. Михеева, Е. Суханов, А.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

1.2. Способы защиты прав потребителей

Карагусов Фархад Сергеевич,. НИИ частного права Каспийского университета,. Бондарев Алексей Борисович,. В предлагаемой статье излагаются некоторые выводы, сформулированные в результате исследования, которое было нами проведено, основываясь на понимании важности развития национального законодательства о статусе потребителей и защите их прав, а также целесообразности его гармонизации с правом важнейших экономических партнеров Республики Казахстан, в том числе государств-участников Евразийского Экономического Союза и Европейский Союз.

Законодательство о защите прав потребителей в каждой современной развитой юрисдикции занимает особое место в системе национального права. Для многих государств, являющихся членами политических и экономических союзов как, например, Европейский Союз, а для Казахстана - это Евразийский Экономический Союз особенную важность имеет внутреннее законодательство о защите прав потребителей в контексте защиты прав собственных граждан и предпринимателей, с одной стороны, и содействие развитию трансграничных экономических прежде всего - безопасных торговых отношений, а также обеспечение выполнения международных обязательств, с другой стороны.

Именно в контексте актуальности совершенствования казахстанского законодательства о защите прав потребителей представляется очень важным, во-первых, определить основные идеи относительно содержания и формы национального законодательства о потребителях, а во-вторых, обозначить соотношение национального права с положениями наднациональных актов и международных обязательств Республики Казахстан в рамках институциализированных форм экономического сотрудничества в частности, на данном этапе и в ближайшей перспективе - в рамках Евразийского Экономического Союза.

Предусмотренное этим Договором применение национального режима при использовании гражданами государств-участников предусмотренных способов защиты прав потребителей обусловливает необходимость повышенного внимания к гармонизации и даже, в данном случае - унификации законодательств этих стран, в том числе - относительно ключевых правовых понятий и форм правового регулирования.

При этом необходимо помнить, что любой процесс сближения национальных правовых систем, особенно в формах гармонизации и унификации, основан на всеобъемлющем, всестороннем и глубоком анализе соответствующих общественных отношений и форм их регулирования, сопоставлении, сравнении опыта других государств, восприятия и адаптации наилучших решений, которые позволят сформировать наиболее эффективное законодательство для каждого участвующего и неучаствующего, но стремящегося к модернизации своего права и успешному международному сотрудничеству, государства.

В этой связи опыт Европейского Союза по вопросам гармонизации национальных правовых систем и создании общеевропейского права о защите прав потребителей бесценен для Республики Казахстан: как отмечается в литературе по состоянию уже на конец XX - начало XXI веков! И даже может показаться, что существует унифицированное европейское право о защите прав потребителей [ 2 ; с. При этом, касаясь аспекта о различных дефинициях этого понятия, отмечаем, что различия касаются изложения одного и того же смысла разными словами, но практически сходного значения.

В сущности же все эти дефиниции означают, что потребителем является, как правило, физическое лицо, 1 которое вступило в договорные отношения заключило сделку по приобретению товаров, и 2 которые оно приобрело для личного потребления либо для использования в собственном домашнем хозяйстве то есть эта сделка не связано с предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельностью приобретателя [ 5 ; с. Относительно же того, что потребителем является лицо, заключившее договор, целесообразно принять во внимание то, что именно гражданский кодекс является надлежащим актом для установления общих требований в отношении так называемых потребительских договоров договоров с участием потребителей.

В Германии и Австрии общие принципы защиты конкуренции когда-то расширили для применения в целях защиты прав потребителей. В Испании и Франции, хотя это две разные отрасли законодательства, потребители косвенно защищаются общими принципами и правилами защиты конкуренции. А в Дании и Швеции специально были разработаны меры по защите и конкуренции, и потребителей [ 9 ; п. Этот исторический факт интересен тем, что казахстанское законодательство развивается со своими особенностями.

Но важным является то, что не всякие меры правовой защиты, которые могут применяться при защите конкуренции, могут использоваться для защиты прав потребителей. Например, понятие коллективных исков для возмещения имущественного вреда потребителям redress отличается как основаниями для подачи иска, способом возмещения имущественных потерь потребителей, так и соответствующими процедурами, не применимыми при защите прав потребителей в рамках обеспечения конкуренции, когда властные полномочия используются для прекращения фактов злоупотребления положением на рынке restrictive business practice , а права потребителей защищаются за счет судебных запретов продолжать такую деятельность injunction relief ].

Вместе с тем, дефиниции этого Договора и казахстанского законодательства в круг потребителей включают не только тех, кто уже заключил договор, вступил в договорно-правовые отношения с продавцами и иными поставщиками услуг или работ, но также тех, кто намеревается заключить договор. Это может привести не только к тому, что права потребителей не будут защищаться эффективно, но и к нарушению прав предпринимателей, дисбалансу в применении механизмов защиты прав потребителей и поддержки предпринимательства.

Другим направлением защиты прав потребителей, как намеревающихся вступить в договорные отношения с предпринимателями, может быть деятельность, направленная на получение судебных запретов или административно-правовых предписаний по прекращению практики продаж, вводящей потребителей в заблуждение относительно товара и его качества. В Казахстане сложилась подобная практика защиты прав потребителей. Вместе с тем, эта практика своей целью имеет преимущественно не защиту нарушенных имущественных прав потребителей, а прекращение нарушений императивных норм в деятельности предпринимателей и профилактику причинения потребителям имущественного ущерба.

Эта деятельность относится к сфере функциональных обязанностей государственных органов по защите прав потребителей и к полномочиям независимых организаций по защите прав потребителей. Очевидным является то, что такая дефиниция принятая в Казахстане и на пространстве Евразийского Экономического Союза отличается от подходов, используемых в государствах Европейского Союза, расширяя это понятие на любых лиц не только заключивших договор, но даже имеющих намерение заключить договор , а также требующее исключительности использования приобретенного товара работы или услуги , не связанного с предпринимательской деятельностью.

Кроме того, такая дефиниция потребителя не может рассматриваться исчерпывающей, особенно в условиях распространения феномена самозанятости и иных новых форм экономической деятельности граждан в качестве источника дохода.

В данном случае целесообразно обратить внимание на рекомендации Модельных правил европейского частного права DCFR , в ст. Более того, эта же формулировка включена в проект новой директивы Европейского Парламента и Совета о коллективных исках в потребительских отношениях [ 14 ; с. С учетом этого такое определение заслуживает внимания с точки зрения его восприятия для включения в состав казахстанского ГК.

Законодательство о защите прав потребителей. Касаясь вопроса о месте законодательства о защите прав потребителей в системе национального права, следует отметить его относительную самостоятельность, с одной стороны, и комплексность как такой самостоятельной отрасли законодательства, с другой стороны.

Это законодательство интегрировано не только в гражданские кодексы, но также в гражданско-процессуальные кодексы, законы о договорах купли-продажи и в законодательство о недобросовестной конкуренции [ 2 ; с.

Это очень важный вывод, например, в том контексте, что большинство аспектов, относящихся к механизмам применения современных способов правовой защиты коллективных интересов, к примеру, коллективные групповые иски и последствия их удовлетворения, как и уже предусмотренные, но не имеющие полноценной законодательной регламентации иски в интересах неопределенного круга лиц еще предстоит регламентировать в Гражданско-процессуальном кодексе Казахстана.

Развивая законодательство о правах потребителей как комплексную отрасль национального права, включающую в себя нормы частного права, следует также помнить о том, что в целях именно защиты прав потребители многие соответствующие нормы материального права должны быть в большей степени императивными, нежели диспозитивными.

Кроме того, как уже отмечалось выше, особую важность приобретают нормы процессуального права. На соотношение частноправовых и процессуальных норм в законодательстве о защите прав потребителей указывают авторитетные источники современного прав Западной Европы:.

Однако в состав этого законодательства включаются и нормы императивного характера, публично-правовой природы. Положения о маркировках товаров и предоставлении потребителям достаточной информации для принятия обоснованного решения о приобретении определенных продуктов; законодательство о защите конкуренции позволяет контролировать адекватность цен на товары и разнообразие предложений на рынке. Особое место занимают нормы гражданского процессуального законодательства, позволяющего потребителям начать судебный процесс, если продавец дефектного товара отказывается сотрудничать для восстановления нарушенных прав потребителя.

Следует обратить внимание на то, что инициирование гражданского процесса может повлечь проблемы, так как судебные процедуры часто являются слишком дорогими, слишком сложными и требуют потратить слишком много времени для разрешения споров в связи с нарушением прав потребителей. В то же время идея о самостоятельности законодательства о правах потребителей не означает того, что обязательно должен существовать какой-то потребительский кодекс, действие которого приводило бы к умалению превалирующего значения Гражданского кодекса и Гражданско-процессуального кодекса.

Любые положения законодательства о правах потребителей, об особенностях потребительских договоров, принципах и пределах осуществления прав потребителей, возмещении убытков, материальной основе для индивидуальных и коллективных средств правовой защиты и ряду других важных аспектов, должны быть основаны на нормах Гражданского кодекса.

В свою очередь, процессуальные нормы не могут быть вынесены за пределы Гражданско-процессуального кодекса, ибо, к примеру, рассмотрение коллективных групповых исков а нередко, и контроль за исполнением судебных решений по таким искам в части возмещения убытков потребителям является исключительной компетенцией судов.

В связи с этим, в аналитических источниках содержится информация о существовавших, к примеру, к началу XXI века опыте разработки или существования отдельных кодексов о защите прав потребителей во Франции и Бельгии. Включая около положений, он рассматривается как наиболее амбициозный проект в сфере законодательной защиты прав потребителей.

Считается, что т. Потребительский кодекс может быть удобным и логичным способом источником , в котором исчерпывающе формулируются фундаментальные права потребителей, как право на информацию и образование, защита экономических интересов, право на доступ к правосудию и право на компенсацию посредством возмещения убытков. Этот опыт представляется важным для того, чтобы в процессе развития казахстанского законодательства о защите прав потребителей не повторять того опыта, полученного в связи с разработкой и принятием в Казахстане Предпринимательского кодекса , но обеспечить более рациональную, целесообразную и эффективную модернизацию национального права.

С учетом изложенного в предыдущем пункте представляется обоснованным следовать рекомендациям европейских авторитетов, объединивших свои знания и опыт в процессе работы над формирование единого гражданского кодекса Европейского Союза:. Наилучшим решением представляется то, что, хотя Потребительский кодекс и представляется мощным инструментом, демонстрирующим то, что потребителям принадлежат определенные фундаментальные права, но общие положения о договорном праве и часть других существенных частноправовых положений должны оставаться в составе Гражданского кодекса, на которые должны существовать соответствующие ссылки в законодательстве о защите прав потребителей;.

Подчеркивается традиционная диспозитивность директив Европейского Союза по вопросам защиты прав потребителей.

Она сохраняется и в настоящее время. Также указывается на то, что на данном этапе развития в каждом государстве-члене Союза, например, по-разному выстроена система защиты прав потребителей посредством коллективных исков, и европейские страны еще должны показать, чья система будет построена эффективно [ 15 ]. Заслуживает внимания и то, что выраженной позицией Европейской комиссии по вопросам защиты прав потребителей [ 9 ] является содействие функционированию внутреннего рынка в интересах потребителя [ 16 ; с.

Эти, и многие другие, моменты является важными, поскольку декларированные Договором о Евразийском экономическом союзе свобода передвижения товаров, работ и услуг потребуют гармонизации национальных законодательств стран-участниц Союза и в вопросах защиты прав потребителей [ 1 ].

Что касается рекомендаций Организации Экономического Сотрудничества и Развития ОЭСР , они являются важнейшим ориентиром для развития казахстанского законодательства. Например, применительно к теме настоящей статьи, в частности, по вопросам разрешения споров с участием потребителей и возмещению ущерба, то они основаны, во-первых, также на необходимости защиты прав потребителей, а во-вторых, на недопустимости создания чрезмерного или непропорционального бремени на общество и на бизнес [ 17 ; преамбула].

И хотя несомненным является необходимость защиты прав потребителей со стороны государства, определение пределов такой защиты остается важной задачей каждого национального законодательства. Данная оговорка очень важна, поскольку некоторые декларации казахстанского права требуют совершенствования.

Например, в ст. Очевидно, что формулировка этой законодательной нормы содержит внутреннее противоречие, требуя решения взаимоисключающих задач - максимально эффективной защиты прав и, при этом, создания минимальной нагрузки на предпринимателей. В то же время любая защита прав потребителей означает заметное увеличение нагрузки на предпринимателей и возрастания степени их ответственности, обусловливая регулирование особых способов защиты прав потребителей.

При этом в качестве общего правила устанавливается недопустимость отступлений от предписаний Германского гражданского уложения относительно особых форм сделок в которых участвуют потребители в ущерб потребителю или клиенту а значит, дополнительное бремя всегда лежит на предпринимателях.

Таким образом, в процессе дальнейшего развития казахстанского законодательства о защите прав потребителей необходимо понимать, насколько важным является не только всемерная защита потребителей, но и поддержка правомерных интересов предпринимателей, в частности, за счет установление законодательных ограничений в поведении потребителей, запрещающих необоснованное осуществление права на применение мер защиты, злоупотребление правом и объективную в частности, судебную оценку справедливости для всех сторон правоотношения.

Список использованных источников :. Договор о Евразийском экономическом союзе г. Астана, 29 мая года. Joustra C.

Consumer Law. In: Towards a European Civil Code. Second Revised and Expanded Edition. Основы германского и международного экономического права. Шмидт-Тренц, Ю. Плате, М. Пашке и др. Гражданское уложение Германии: ввод. Бергманн, введ.

Маковский [и др. Гражданский кодекс Республики Казахстан Общая часть от 27 декабря г. Presented by the Commission of the European Communities Brussels, 2. Outline edition. Sellier : European Law Publishers , Schwalm J. Штобер Р. Хозяйственно-административное право. Основы и проблемы. Мировая экономика и внутренний рынок. Законодательство о защите прав потребителей Касаясь вопроса о месте законодательства о защите прав потребителей в системе национального права, следует отметить его относительную самостоятельность, с одной стороны, и комплексность как такой самостоятельной отрасли законодательства, с другой стороны.

Комментарий к Закону РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный)

Скажите — чем вызвано такое радикальное предложение и - каким образом, на Ваш взгляд, должна проходить такая реорганизация? Таким образом — это широкое общественное мнение. Люди не видят конкретной пользы в Роспотребнадзоре, не получают от него помощь в конкретной ситуации, как от государственном контрольно-надзорном органе, который должен защищать наши интересы, как потребителей услуг, товаров.

Рипол Классик Empik. Клиент всегда прав.

Следуйте за нами. Право с особым почерком. Нами движет непреклонный энтузиазм, вдохновение и особое отношение ко всему, что мы делаем. Международные стандарты, локальное применение.

ФОРМЫ И СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Комментарий к Закону РФ от Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее. Прежде всего, обратимся к субъектному составу комментируемого Закона , который включает потребителей, изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров. В данный состав также входят уполномоченные изготовителем продавцом организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели. Необходимо обратить внимание, что речь идет именно о субъектах, отношения между которыми регулируются нормами комментируемого Закона. Данные субъекты перечислены в преамбуле Закона , их не следует путать с участниками отношений , попадающими под сферу действия Закона. К таким участникам относятся: - орган государственного надзора - уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей см. Итак, одним из субъектов в отношениях, регулируемых настоящим Законом , является потребитель.

К вопросу защиты прав потребителей

Новосибирск, 01 мая г. Скачать книгу -и : Сборник статей конференции. Ломоносова, Высшая школа государственного аудита факультет ,. Довольно длительное время потребитель был лишен возможности защиты своего потребительского права. Способами защиты прав потребителя является совокупность мер, которые могут быть приняты для устранения нарушения права потребителя.

Информирование о праве на обмен и возврат товара надлежащего качества.

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 14 марта , печатный экземпляр отправим 18 марта. Автор : Нициевская Елена Сергеевна.

Защита прав потребителей

Базовый перечень таких мер указан в Гражданском кодексе Российской Федерации. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет дополнительные возможности покупателю обеспечить и защитить свои права и законные интересы, а законодательство о гражданской ответственности в области защиты прав потребителей предусматривает довольно жесткие меры за их нарушение. Так что придерживаться его канонов выгодно не только покупателю для охраны и защиты своих интересов и прав, но и самим продавцам. Закон обязывает продавца разными способами соблюдать интересы потребителя: от уплаты потребителю неустойки в случае просрочки выполнения его законных требований до уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере цены иска.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Способы защиты прав потребителей - бесплатная консультация юриста онлайн

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран [ источник? Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

Защита прав потребителей

Операторы связи предоставляют потребителям широкий спектр телекоммуникационных услуг, среди которых: услуги мобильной связи, фиксированной связи, Интернет и прочие. С особенностью телекоммуникационных услуг связаны определенные отличия в законодательном регулировании защиты прав потребителей в данной сфере. В современных условиях конкуренции субъектов предпринимательской деятельности потребитель товаров работ, услуг требует особой защиты. Эти особенности прежде всего состоят в установлении определенных прав, предоставленных потребителям. Такие дополнительные права потребителей телекоммуникационных услуг сочетаются с их обязанностями соблюдать правила пользования сетями связи, своевременно оплачивать услуги.

В статье анализируется институт защиты прав потребителей, изучаются формы и способы защиты; рассматривается Закон «О защите прав потребителей» Таким образом, отложение рассмотрения дела приводит к невозможности Всё это подтверждает особую актуальность данной проблематики.

Сфера ЖКХ помимо огромного количества законов и подзаконных актов, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", именно данный закон снабжает всех граждан очень полезным набором инструментов, для защиты своих прав. Таким образом, гражданин в жилищных правоотношениях выступает в качестве потребителя. В случае нарушения Ваших прав потребителя попытайтесь решить вопрос мирно.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности преамбула к Закону РФ О защите прав потребителей. Таким образом, Вы являетесь потребителем если уже купили товар, заказали работу или услугу, если только имеете намерение это сделать, если пользуетесь товаром работой, услугой , который не покупали не заказывали непосредственно сами.

Продавец и потребитель: друзья или враги в e-commerce? Защита прав потребителей в суде: практика Верховного Суда. Претензии к туроператорам и перевозчикам: особенности зашиты прав, актуальная судебная практика. Инструкция покупателя интернет-магазина: как эффективно защитить свои права.

Впервые он появился в редакции п.

Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие. Максим Кратенко , Нелли Бугаенко. В книге исследуются как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей субъектный состав отношений, действие закона во времени, система способов защиты прав потребителя , так и особенности защиты прав потребителей при заключении отдельных видов договоров: об участии в долевом строительстве, кредитного договора, добровольного страхования имущества, об оказании туристских услуг, медицинского обслуживания.

Вопрос : Как бороться с недобросовестными потребителями? Ответ : Чтобы защитить себя от недобросовестных потребителей, необходимо четко придерживаться норм законодательства, например, в случае поступления претензии в течение гарантийного срока, проводить экспертизу продавцу. Но если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу. Заключения экспертизы, которую проводил потребитель по своей инициативе, можно оспорить в судебном порядке. Все процедуры рекомендуем оформлять в письменной форме, чтобы было чем мотивировать в суде.

ЛЕСКОВА Вопрос о правовом положении должника в договорном обязательстве нередко вызывает жаркие дискуссии как на практике, так и в теории с точки зрения защиты его прав и интересов, которые могут быть нарушены кредитором. Нередко такие нарушения и или злоупотребления со стороны кредитора обусловлены неправильным толкованием норм действующего гражданского законодательства РФ и или отсутствием законодательного закрепления необходимых правил о способах защиты прав и интересов должника в названном обязательстве и возможности их применения. К числу способов защиты прав и законных интересов должника, например, по договору потребительского кредита, Е. Федулиной отнесены такие, как прекращение и изменение правоотношения, признание сделки недействительной и применение последствий ее недействительности, признание права, присуждение к исполнению обязанности в натуре, возмещение убытков, взыскание неустойки и др.

Комментариев: 4
  1. tonwhinec87

    Хоть кто-то здравомыслящий остался

  2. Николай

    Рекомендую Вам посетить сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  3. neulayrifu

    Мне вот стало любопытно, а сам автор блога читает комменты к этому сообщению. Или мы тут сами для себя пишем?

  4. Василиса

    Это интересно. Скажите мне, пожалуйста - где я могу об этом прочитать?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.